Vlastné publikum (Meta)
Vlastné publikum v Meta je segment ľudí vytvorený z vašich vlastných zdrojov, napríklad z návštevníkov webu, zákazníckych kontaktov alebo ľudí, ktorí reagovali na váš obsah.
Vlastné publikum (anglicky Custom Audience) je v Meta segment ľudí zostavený z vašich vlastných dát, nie z cielenia podľa záujmov. Slúži predovšetkým na remarketing, teda oslovenie ľudí, ktorí už vašu značku, web alebo profil poznajú. Zároveň je základom, z ktorého sa tvorí podobné publikum.
Zdroje vlastného publika
| Zdroj | Z čoho vzniká |
|---|---|
| Web | Návštevníci meraní cez Meta Pixel a Conversions API |
| Zákaznícky zoznam | Nahraté e-maily či telefóny (hašované) |
| Aktivita v aplikácii | Ľudia, ktorí vykonali akciu v mobilnej appke |
| Interakcia | Ľudia, ktorí reagovali na profil, príspevky, video či formulár na Facebooku a Instagrame |
| Katalóg | Ľudia, ktorí si prezerali položky z katalógu |
Remarketing a podobné publikum
Vlastné publikum najčastejšie použijete dvoma spôsobmi. Prvým je remarketing, keď cielite priamo na ľudí zo zoznamu (napríklad návštevníci, ktorí nedokončili nákup za posledných 30 dní). Druhým je vylúčenie, keď existujúcich zákazníkov naopak z kampane vyradíte, aby ste neplatili za tých, čo už nakúpili. Z kvalitného vlastného publika sa dá vytvoriť aj podobné publikum, ktoré hľadá nových ľudí s podobnými vlastnosťami.
Súkromie a súhlas
Pri nahrávaní zákazníckeho zoznamu sa kontakty pred odoslaním hašujú (premenia na nečitateľný odtlačok), takže Meta nespracúva čitateľné e-maily. Za právny základ spracovania podľa GDPR zodpovedá inzerent. Web publiká zase závisia od súhlasu s meraním, bez neho sa časť návštevníkov do publika nezaradí.
Slovenský kontext
Pre slovenský e-shop je najsilnejšou zostavou kombinácia webového publika (napríklad „návštevníci produktu bez nákupu za 14 dní“) na remarketing a vylúčenia nedávnych kupujúcich. Publiku treba dopriať dostatočnú veľkosť, veľmi úzke zoznamy (rádovo stovky ľudí) sa vyčerpajú rýchlo a rastie frekvencia zobrazení.
Časté otázky
Čo je vlastné publikum v Meta?
Je to segment ľudí zostavený z vašich vlastných zdrojov, napríklad z návštevníkov webu, zákazníckych kontaktov, aktivity v aplikácii alebo interakcií na Facebooku a Instagrame. Používa sa najmä na remarketing.
Aký je rozdiel medzi vlastným a podobným publikom?
Vlastné publikum sú konkrétni ľudia z vašich dát. Podobné publikum (lookalike) sú noví ľudia, ktorých Meta nájde na základe toho, že sa na vlastné publikum podobajú. Podobné publikum sa tvorí práve z vlastného.
Ako sa vytvára publikum zo zákazníckych kontaktov?
Nahráte zoznam e-mailov alebo telefónnych čísel. Pred odoslaním sa údaje hašujú, čiže sa premenia na nečitateľný odtlačok, a Meta ich spáruje so svojimi používateľmi. Za právny základ spracovania podľa GDPR zodpovedá inzerent.
Dá sa vlastné publikum použiť na vylúčenie?
Áno. Bežnou praxou je vylúčiť z kampane nedávnych kupujúcich, aby ste neplatili za oslovovanie ľudí, ktorí už nakúpili, a rozpočet smerovali na nové alebo nerozhodnuté publikum.
Prečo je moje web publikum menšie, než by malo byť?
Do webového publika sa započítajú len návštevníci, u ktorých je meranie povolené. Ak časť ľudí odmietne súhlas s meraním alebo blokuje pixel, do publika sa nedostanú, preto býva menšie než celková návštevnosť.